Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones de FlikSports

Última actualización: [19 Febrero 2025]

En FlikSports, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y por ofrecer productos de calidad. Si por alguna razón no quedas completamente satisfecho con tu compra, esta política explica los procedimientos y condiciones para realizar cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

  • Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto.

  • Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el Usuario deberá contactar con el equipo de atención al cliente de FlikSports a través del correo electrónico ventas@fliksports.cl o por teléfono [+56 9 5 2858829].

  • Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin signos de uso, daños, o alteraciones, y en su embalaje original.

  • El producto deberá ser entregado con todas las etiquetas, accesorios y componentes que hayan sido incluidos en la venta.

  • Si el producto fue adquirido con descuento o promoción especial, se aplicarán las condiciones de cambio o devolución de acuerdo con la promoción vigente en el momento de la compra.

2. Cambios de Producto

Si deseas realizar un cambio de producto por otra color o modelo, los siguientes pasos deben ser seguidos:

  • Solicitar cambio: El Usuario debe contactarnos dentro de los 10 días hábiles después de recibir el producto para solicitar el cambio. El producto debe estar en condiciones nuevas (sin signos de uso).

  • Disponibilidad del nuevo producto: El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto que desees recibir en sustitución. Si el producto que deseas no está disponible, te ofreceremos opciones similares o un reembolso según tu preferencia.

  • Costo del cambio: Si el cambio es por una razón atribuible a FlikSports (producto dañado, incorrecto o defectuoso), FlikSports cubrirá los costos de envío del cambio. En caso de que el cambio sea por motivos personales (como un error en la elección del producto), el Usuario deberá cubrir los costos de envío asociados.

  • Proceso de cambio: El Usuario deberá devolver el producto a la dirección indicada por FlikSports y, una vez recibido y verificado el estado del producto, se enviará el nuevo producto solicitado.



3. Devoluciones de Producto

En caso de que desees devolver un producto, ya sea por un error en la compra o por insatisfacción con el mismo, sigue las siguientes condiciones:

  • Producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta defectos de fábrica o daños que no son atribuibles al uso del Usuario, podrás devolverlo para obtener un reembolso completo o un producto de reemplazo. El reembolso incluirá el costo del producto y los gastos de envío.

  • Producto no conforme con la descripción: Si el producto recibido no corresponde a la descripción, características o especificaciones indicadas en el sitio web de FlikSports, podrás solicitar una devolución para un reembolso completo.

  • Proceso de devolución: Para devolver un producto, el Usuario debe contactar a FlikSports dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, explicando el motivo de la devolución. El producto debe ser devuelto en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos. En caso de que el producto sea defectuoso, FlikSports se encargará del costo de envío de la devolución. Si la devolución es por otro motivo (por ejemplo, cambio de opinión), el Usuario deberá cubrir los costos de envío.

  • Reembolsos: El reembolso será procesado una vez que FlikSports haya recibido y verificado el estado del producto devuelto. El monto del reembolso será abonado a la misma forma de pago utilizada en la compra inicial. Los reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo de la forma de pago y las políticas del banco o entidad financiera.

4. Excepciones a la Política de Cambios y Devoluciones

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos usados, con signos de desgaste o daños atribuibles al uso del Usuario.

  • Productos personalizados o hechos a medida, como artículos que se hayan alterado bajo solicitud del cliente (por ejemplo, con grabados o modificaciones personalizadas).

  • Ofertas especiales, promociones o productos de descuento que no incluyan la opción de devolución o cambio, según las condiciones de la promoción.

5. Contacto para Cambios y Devoluciones

Si tienes preguntas o deseas iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor contáctanos a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: ventas@fliksports.cl

  • Teléfono: [+56 9 5 2858829]